Senior Specialist Aftersales & Connectivity (m/w/d)

Wir suchen kluge und innovative Mitarbeiter für Kunden wie Mercedes-Benz, Porsche und Bosch, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten wollen, freuen wir uns auf Sie!

Ihre Aufgaben:

• Operative Koordination bei Marktanfragen beim Technischen Support und Kundenbeschwerden
• Steuerung der Support Prozesse und Fallbearbeitung in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Reporting und Analyse zur Ableitung von Prozessverbesserung der Support Funktionen
• Steuerung der vor Ort Unterstützung von Servicepartnern bei Eskalations- oder Problemfällen durch den technischen Support, sowie bei Bedarf eigene Besuche
• Implementierung von Kundenmaßnahmen und Rückrufen, inkl. Erstellung der erforderlicher Händlerkommunikation und Dokumentation
• Reguläres Reporting der behörlichen Anforderungen
• Einführung von Konnektivitätsfunktionen und -paketen sowie digitalen Services sowie Koordination der Lade- und Wallboxangebote
• Kontinuierliche Verbesserungen der Aftersales Prozesse und Systeme
• Unterstützung bei strategischen Themen

Ihr Profil:

• Bachelor in den Bereichen Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einen vergleichbaren Abschluss oder eine abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung in den Bereichen Aftersales, Service Operations oder Ersatzteile
• Erste Erfahrungen mit In-Car Konnektivitätssystemen, idealerweise praktische Erfahrung im Umfeld Automobilhandel
• Technisches Grundverständnis und Technologieaffinität
• Gute Kenntnisse in MS Office Programmen
• Kenntnisse von Prozessen im Autohaus von Vorteil und Kenntnisse von automobilrelevanten Systemen von Vorteil (z.B. Diagnose, DMS, Arbeits- und Teileprogramme)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Es erwartet Sie …

• Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten
• Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
• Da Vinci Corporate Benefits
• Training on the job und Sprachkurse
• Wertschätzung, Motivation und Engagement

Kaum etwas motiviert so sehr wie Erfolg. Da Vinci Engineering engagiert sich für den Erfolg der eigenen Mitarbeiter. Werden Sie ein Teil von uns!