Project Manager (m/w/d) Aftersales Customer Relations

Wir suchen kluge und innovative Mitarbeiter für Kunden wie Mercedes-Benz, Porsche und Bosch, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten wollen, freuen wir uns auf Sie!

Ihre Aufgaben:

• Organisation und Durchführung eines abteilungsübergreifenden Gremiums zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Pflege und Nachverfolgen von Maßnahmen zur Verbesserung der Kunden- und Händlerzufriedenheit sowie Sammlung und Dokumentation von Best Business Practices
• Erarbeitung und Umsetzung eines Reportingkonzeptes inkl. Dashboard von Servicequalitätskennzahlen im SAP (SAC)
• Unterstützung bei der weltweiten Händlerzufriedenheitsbefragung 2023 (u.a. Abstimmung von Fragebögen mit den Märkten)
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Fokusgruppenbefragungen in einem asiatischen Markt inkl. Definition und Abstimmung von Themen und Inhalten
• Unterstützung bei der Erstellung und Analyse der Ergebnisberichte inkl. Ableitung von Maßnahmen für den Aftersales sowie Vorstellung der Ergebnisse
• Optimierung der Kundenzufriedenheitsbefragung im Service inkl. Überarbeitung der Fragebögen, Abstimmung der Marktanforderungen und Einsteuern der technischen Anpassungen an IT Systemen
• Bearbeitung von Ad-Hoc Anfragen und Themen im Bereich Kundenzufriedenheit und Customer Journey im Aftersales

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Aftersales
• Kenntnisse im Bereich Evaluierung und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office und SAP
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Kommunikation- und Teamfähigkeit

Es erwartet Sie …

• Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten
• Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
• Da Vinci Corporate Benefits
• Training on the job und Sprachkurse
• Wertschätzung, Motivation und Engagement

Kaum etwas motiviert so sehr wie Erfolg. Da Vinci Engineering engagiert sich für den Erfolg der eigenen Mitarbeiter. Werden Sie ein Teil von uns!