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Kundensupport (m/w/d) e-Bike Systems - 2nd Level
Location: 72127 Kusterdingen / Deutschland
Reference number: 20198

Wir suchen kluge und innovative Mitarbeiter für Kunden wie Mercedes-Benz, Porsche und Bosch, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten wollen, freuen wir uns auf Sie!

Ihre Aufgaben:
  • Europaweiter technischer 2nd-Level-Support für Fahrradfachhändler und Endkunden mit Bosch eBike Systemen
  • Bearbeitung komplexer Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), inklusive Fehleranalyse und Bereitstellung von Lösungen
  • Deeskalation schwieriger Kundenreklamationen, gegebenenfalls unter Einbeziehung weiterer Abteilungen wie Entwicklung, Qualitätsmanagement und Rechtsabteilung
  • Klärung von neuen Fehlerbildern und Umgang damit im Service
  • Bearbeitung von Fragestellungen zu Akkus, digitalen Produkten und Services
  • Wissenstransfer in die Serviceorganisation
  • Schnittstelle zur Entwicklung bezüglich Sicherstellung der Servicebereitschaft des Produkts bei Markteinführung und Einbringen des Marktfeedbacks in die Produktentwicklung
Ihr Profil:
  • Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung sowie eine zweijährige Vollzeit-Fachausbildung als staatlich geprüfte:r Techniker:in, technische:r Fachwirt:in oder vergleichbar
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
  • Berufserfahrung in der Fahrradbranche und/oder im Kundenservice wünschenswert
  • Technische Affinität, idealerweise Fahrradkenntnisse
  • Selbstständiges und effizientes Arbeiten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und diplomatisches Geschick
  • Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch (C2) und Englisch (C1) in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Es erwartet Sie ...
  • Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten
  • Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
  • Da Vinci Corporate Benefits
  • Training on the job und Sprachkurse
  • Wertschätzung, Motivation und Engagement

Kaum etwas motiviert so sehr wie Erfolg. Da Vinci Engineering engagiert sich für den Erfolg der eigenen Mitarbeiter. Werden Sie ein Teil von uns!

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Herr Jonathan Bartlett

Da Vinci Engineering GmbH

Hauptstätter Straße 149

70178 Stuttgart

+49 711 72240 207

job@davinci.de

+49 711 72240 198

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